IT CarePack 360 für KMU
IT CarePack 360 für KMU
Ihre IT. Persönlich betreut. Sicher im Betrieb.
Mit dem züriseeIT CarePack 360 erhalten KMU eine umfassende IT-Betreuung mit klaren Zuständigkeiten, definierten Leistungen und planbaren Kosten.
Wir betreuen Ihre Arbeitsplätze, Microsoft-365-Umgebung, Server, Netzwerke und weitere vereinbarte Systeme. Bei Störungen haben Ihre Mitarbeitenden eine zentrale Anlaufstelle – persönlich, unkompliziert und regional.
Eine IT-Lösung, die zu Ihrem KMU passt
Viele kleinere und mittlere Unternehmen benötigen keine eigene IT-Abteilung. Sie brauchen jedoch einen zuverlässigen Partner, der ihre Umgebung kennt, bei Problemen erreichbar ist und den laufenden Betrieb im Blick behält.
Das IT CarePack 360 verbindet persönlichen Support mit laufender Betreuung und präventiver Kontrolle:
- zentrale Anlaufstelle für IT-Fragen und Störungen
- Remote-Support und vereinbarte Vor-Ort-Leistungen
- Betreuung von Benutzern und Arbeitsplatzgeräten
- Administration von Microsoft 365 und Benutzerkonten
- Betreuung von Servern, Netzwerk und Firewall
- Kontrolle vereinbarter Backup- und Systemmeldungen
- Pflege der betreuungsrelevanten Dokumentation
- Koordination mit Herstellern und Drittanbietern
- regelmässige Überprüfung des IT-Inventars
- jährliches Servicegespräch
Sie erhalten genau die Betreuung, die zu Ihrer Organisation und IT-Umgebung passt.
Ihre Vorteile mit dem CarePack 360
Ein persönlicher Ansprechpartner
Ihre IT-Anliegen landen nicht bei einer anonymen Hotline. Sie erhalten eine zentrale Anlaufstelle, die Ihre Umgebung und Ihre Anforderungen kennt.
Planbare
IT-Kosten
Die wiederkehrenden Leistungen werden anhand Ihrer Benutzer, Geräte und Systeme transparent kalkuliert. Zusätzliche Arbeiten werden vorgängig mit Ihnen abgestimmt.
Klare
Zuständigkeiten
Leistungen, Reaktionszeiten und Abgrenzungen sind nachvollziehbar definiert. So wissen beide Seiten, was zur laufenden Betreuung gehört.
Weniger Ausfälle und Überraschungen
Durch laufende Administration, Monitoring und regelmässige Kontrollen können viele Probleme frühzeitig erkannt und geordnet bearbeitet werden.
Was wir für Sie betreuen
Arbeitsplätze und Benutzer
Wir unterstützen Ihre Mitarbeitenden bei Störungen und Fragen rund um die betreuten Arbeitsplätze, Benutzerkonten, Anmeldungen und Standardanwendungen.
Dazu gehören je nach Vereinbarung:
- Windows-Arbeitsplätze und Notebooks
- Benutzerkonten und Zugriffe
- Standardsoftware
- Drucker und Peripheriegeräte
- sichere Zugänge und grundlegende Berechtigungen
Microsoft 365 und Identitäten
Wir übernehmen die vereinbarten administrativen Aufgaben in Ihrer Microsoft-365-Umgebung.
Dazu können gehören:
- Benutzer- und Gruppenverwaltung
- Exchange Online, Teams und SharePoint
- grundlegende Berechtigungen
- Entra ID und Anmeldeeinstellungen
- Unterstützung bei Störungen
- Kontrolle grundlegender Sicherheitseinstellungen
Server und Cloud-Systeme
Wir betreuen die im Inventar erfassten physischen Server, Virtualisierungshosts, virtuellen Server und vereinbarten Cloud-Systeme.
Je nach gewähltem Umfang umfasst die Betreuung:
- Monitoring
- Administration
- Standardupdates
- Fehleranalyse
- Zustandskontrollen
- Dokumentationspflege
Netzwerk, Firewall und WLAN
Ein stabiles und sicheres Netzwerk ist die Grundlage für den täglichen Betrieb.
Wir betreuen die vereinbarten:
- Firewalls und VPN-Verbindungen
- Switches
- WLAN-Komponenten
- Netzwerkstrukturen
- Standorte und Verbindungen
Backup und Wiederherstellbarkeit
Wir prüfen die Meldungen der vereinbarten Backup-Systeme und führen regelmässige Plausibilitätskontrollen durch.
Da eine erfolgreiche Backupmeldung allein noch keine vollständige Wiederherstellung garantiert, können zusätzlich dokumentierte Wiederherstellungstests vereinbart werden.
Konkrete Datenwiederherstellungen werden nach Aufwand ausgeführt, sofern sie nicht ausdrücklich im Leistungsumfang enthalten sind.
Telefonie und mobile Geräte
Auf Wunsch betreuen wir auch Ihre Telefonie- und Kommunikationslösungen.
Dazu können gehören:
- lokale oder cloudbasierte Telefonanlagen
- VoIP-Arbeitsplätze
- Smartphones und Tablets
- technische Koordination mit Telefonieanbietern
Bei Lösungen von Drittanbietern übernehmen wir die Analyse und Koordination im vereinbarten Umfang.
Business-Applikationen und Automatisierungen
Ausgewählte Geschäftsanwendungen und automatisierte Prozesse können in das CarePack aufgenommen werden.
Je nach Vereinbarung übernehmen wir:
- technische Basisbetreuung
- Überwachung definierter Prozesse
- Störungsanalyse
- Koordination mit dem Softwarehersteller
- Pflege der technischen Dokumentation
KI-Begleitung
für KMU
Sie möchten künstliche Intelligenz sicher und sinnvoll in Ihrem Unternehmen einsetzen?
Wir unterstützen Sie unter anderem mit:
- einer Standortbestimmung
- einem pragmatischen KI-Basischeck
- einer internen KI-Richtlinie
- Workshops für Mitarbeitende
- einer priorisierten Massnahmenliste
- regelmässigen Sprechstunden und Reviews
Klare Reaktionszeiten
Standard-SLA
Unsere regulären Servicezeiten sind:
Montag bis Freitag
08.00–12.00 Uhr und 13.30–17.00 Uhr
Gesetzliche Feiertage am Sitz von Microdyn sind ausgenommen.
Die Reaktionszeiten richten sich nach Dringlichkeit und betrieblicher Auswirkung:
| Priorität | Beispiel | Reaktionszeit |
|---|---|---|
| Kritisch | Wesentliche Systeme oder mehrere Mitarbeitende fallen aus | innerhalb von 4 Stunden |
| Hoch | Wichtige Funktion ist erheblich beeinträchtigt | innerhalb von 8 Stunden |
| Normal | Einzelne Funktion oder Person ist beeinträchtigt | innerhalb eines Arbeitstages |
| Serviceanfrage | Änderung, Auskunft oder Standardauftrag | innerhalb von zwei Arbeitstagen |
Die Reaktionszeit bezeichnet die qualifizierte Kontaktaufnahme oder den Beginn der Bearbeitung. Sie ist keine garantierte Lösungszeit.
So starten wir die Zusammenarbeit
1. Unverbindliches Erstgespräch
Wir lernen Ihr Unternehmen und Ihre IT-Umgebung kennen. Sie erzählen uns, welche Anforderungen Sie an die Betreuung haben. Gemeinsam klären wir, welche Leistungen des IT CarePack 360 für Sie sinnvoll sind.
2. Individuelle
Offerte
Das CarePack wird anhand der benötigten Leistungsbereiche, Benutzer, Geräte und Systeme kalkuliert. Sie erhalten eine nachvollziehbare Aufstellung der wiederkehrenden und einmaligen Kosten.
3. Technische Erstaufnahme
Vor dem Start erfassen wir die vereinbarte IT-Umgebung, prüfen die benötigten Zugänge und halten erkennbare Risiken sowie den vorhandenen Dokumentationsstand fest.
4. Bestätigung des Inventars
Das gemeinsam bestätigte Inventar bildet die Grundlage der laufenden Betreuung und Verrechnung.
5. Übernahme in den Betrieb
Sobald die notwendigen Zugänge, Freigaben und technischen Voraussetzungen vorhanden sind, beginnt die vereinbarte Betreuung.
Transparent kalkuliert
Die Kosten des IT CarePack 360 richten sich nach Ihrer tatsächlichen IT-Umgebung.
Berücksichtigt werden unter anderem:
- Benutzer und Arbeitsplatzgeräte
- physische und virtuelle Server
- Microsoft-365-Umgebung
- Backup-Systeme
- Standorte und Firewalls
- Netzwerkkomponenten
- Telefonie und mobile Geräte
- Drucker und Peripherie
- betreute Applikationen und Automatisierungen
- gewünschtes Service Level
- Vor-Ort-Kontingente
Lizenzen, Hardware, Projekte, Migrationen und Leistungen von Drittanbietern werden separat ausgewiesen.